브랜드란 과연 무엇일까요?
브랜드는 로고, 제품 또는 슬로건이 아닙니다. 브랜드 온전히 소비자에 대한 것입니다. 소비자들이 회사에 대해 어떤 점을 알고 있나요(또는 알고 있다고 생각하나요)? 회사에 대한 관점은 어떤가요? 회사에 대한 존경심이 높은 편인가요 아니면 낮은 편인가요? 다른 사람들에게 회사를 추천하든지 하지 않든지 간에 사람들이 회사에 대해 가지고 있는 관점이 바로 그 회사의 브랜드입니다.
바로 이것이 브랜드 관리가 필요한 이유입니다. 브랜드 관리는 브랜드 이미지를 유지하고 향상하며 꾸준히 지속하여 궁극적으로는 소비자가 선호하는 브랜드로 남는 절차입니다. 이 뜻은 브랜드 전략이 적절한 시기에 적절한 소비자들을 표적(적절한 장소에서 적합한 방법으로)하여 광고, 인센티브, 호감 등의 여러가지 요소를 통해 소비자들이 좋아하는 쪽에 브랜드를 유지한다는 것을 의미합니다.
최고의 브랜드 관리자들 및 마케터들은 소비자들이 브랜드를 어떤 관점으로 보는지를 추적하는 데 도움을 주는 브랜드 연구 설문조사를 수행함으로써 브랜드 전략이 효과적인지를 평가합니다.
브랜드 연구를 통하여 브랜드 전략 평가
브랜드 연구 설문조사를 통해 측정할 수 있는 다섯 가지의 주요 브랜드 관리 영역은 다음과 같습니다:
브랜드 속성 연구. 브랜드 속성 연구 설문조사는 소비자들이 브랜드(경쟁 업체의 브랜드 포함)와 어떤 특성을 연관시키는지를 알아볼 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 전략에 필요한 정보를 확보하여 사람들이 브랜드로부터 기대하는 바에 따라 브랜드 광고를 만들 수 있으며 사람들이 브랜드에 대해 가지고 있는 관점이 바람직하지 않은 경우, 이러한 관점을 변경시킬 수도 있습니다.
브랜드 충성도. 소비자들이 브랜드를 믿는지, 브랜드가 신뢰성이 있고 자신에게 적합하다고 생각하는지 및 브랜드를 얼마나 존경하는지 알아보려면 브랜드 충성도 설문조사를 사용할 수 있습니다. 브랜드를 믿고 자신에게 브랜드가 적절하다고 생각하는 소비자들은 브랜드에 대한 충성도를 유지하기 때문에 브랜드 설문조사를 이용하여 목표 시장을 파악하고 브랜드 이미지에 관련된 문제를 해결할 수 있습니다.
브랜드 추적. 브랜드 전략을 브랜드 광고를 중심으로 구성하고자 하는 경우, 브랜드 추적 설문조사를 사용하여 광고가 소비자들에게 영향을 미치는지를 알아볼 수 있습니다. 새 광고 캠페인을 시작하기 전에 소비자들이 브랜드에 대해 가지는 감정의 정도를 측정하는 질문을 할 수 있고, 소비자들이 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 얼마나 되는지를 알아볼 수 있기 때문에 브랜드 추적 연구는 유용합니다. 소비자들이 광고에 노출된 이후에는 다시 소비자들을 설문조사하여 브랜드 광고의 영향이 긍정적이었는지 부정적이었는지를 알아볼 수 있습니다. 브랜드 추적 설문조사를 자주 이용하여 시간의 경과에 따른 소비자들의 감정을 알아보세요.
간편하고 강력한 브랜드 연구
SurveyMonkey Audience를 이용하면 설문조사를 디자인할 뿐만 아니라 필요한 응답자까지 제공하기 때문에 브랜디 리서치가 쉬워집니다.
가장 인기있는 브랜드 설문조사 연구 방법
브랜드 연구 설문조사를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있지만, 다음은 마케터들이 사용하는 가장 일반적인 세 가지 방법입니다.
10대 브랜드 자산: 이 방법은 브랜드의 힘을 평가하기 위해 10가지 속성을 측정합니다. 속성에는 구별성, 만족성, 인지되는 가치, 시장 점유율, 브랜드 인지도가 포함됩니다.
브랜드 자산 지표: 이 방법은 다음의 세 가지 요소에 대한 함수로서의 브랜드 자산에 대한 지표입니다: 효과적인 시장점유율, 상대적 가격 및 브랜드 내구성.
컨조인트 분석: 컨조인트 분석은 제품, 서비스 또는 제공자의 속성 또는 다양한 속성에 대한 소비자의 선호도를 측정하기 위해 사용하여 소비자가 브랜드에 대해 두는 가치에 대한 통찰력을 얻는 데 사용됩니다.
브랜드 전략은 브랜드를 언제, 어디서, 어떻게, 누구에게 마케팅하는지와 관련되어 있기 때문에 이 중 그 어느 방법이나 브랜드 관리에 도움을 줄 수 있습니다. 다만, 항상 일관적이며, 소비자들을 상대로 자주 설문조사를 진행하되 소비자들을 경청하도록 하세요. 소비자들은 고객 만족도 및 브랜드의 성공에 있어 최종적인 발언권을 가진 사람들입니다.
브랜드를 강화하고 관리하는 더 다양한 방법에 대해 알아보려면 SurveyMonkey의 브랜딩 및 브랜드 아이덴티티 자원 페이지를 방문하여 관련 문서, 전문가가 인증한 브랜딩 설문조사 기본서식 등을 이용할 수 있습니다.
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